④郭延礼，《近代六十家诗选》，山东文艺出版社，1987年01月第1版，第132页
第二阶段：升级引流 提升用户体验齐家在第二阶段发展中做的重要事情是升级引流。齐家是团购模式，交易下完成，用户下买完东西后是有其他需求的，比如一般的装修周期要个月，订单也是分批送达，所以齐家上提供了订单查询功能，消费者可以查询施工进度或者建材处于什么状态，让用户从线下的体验回归线上。另外齐家还有专门的客服，解决消费者售前、售中和售后的问题，不断提升用户体验，比如一开始齐家退一个订单需要提前3天预约，下和线上的体系都打通之后，用户到现场直接就可以退，不用提前预约，这对用户体验来说就是很好的提升。
制止消费者混淆和维护自由公平竞争的秩序是商标法重要的终极目标。“商标法关注的真正核心问题，不是商标权人是否受到损失，而是消费者的利益是否受到侵害。”[10]即使是在奉行将商标权视为财产权的私权至上理念的美国，法院也将制止混淆及欺骗消费者视为“永远不得被忽略”的“公共利益”，并认为商标审查员和商标复审委员会应当成为这种“公共利益”的“监护者”[13]。美国法院在1973年“杜邦公司”案In re E. I. Du Pont de Nemours & Co.， 476 F. 2d 1357 （CCPA 1973）. 转引自：李明德.美国知识产权法：第二版[M].北京：法律出版社，2014：488.中指出：“商标诉讼的历史和与此相关的实体法都表明，商家总是敏感地制止混淆。在这样做的时候，他既保护了自己的钱包，又保护了公众的利益”[3]489。商业标识的信息传递过程夹杂着社会公众的创新、使用和劳动，公众起着至关重要的作用，不容忽视、也不容小视。